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12月7日，自游家品牌发布《致NV用户的一封信》称，“由于我们自身的原因，NV在短期内无法交付，已经下订单的用户将在48小时内得到全额退款”。

　　去年底，曾创办小牛电动的李一男下场造车，并表示“不差钱”。然而，首款车型自游家NV的上市路磕磕绊绊，其背后牛创新能源与大乘汽车围绕资质的拉扯，最终让李一男的造车梦碎。自游家品牌发布的《致NV用户的一封信》中提到：“自10月NV上市以来，收到24376名意向用户的支持，我们满怀感恩，为NV的交付做好了准备。但由于自身的原因，NV在短期内将无法交付。这意味我们期待的美好旅程还没有开始，就即将结束。”

　　同时，针对已预订用户，自游家品牌方面表示，将为订车客户在48小时内全额退款，并将为这些车主准备一台NV车模，并补偿200元星巴克消费卡。据了解，自游家NV订金为1000元，按照超2.4万的车主数量计算，自游家NV将退款超2000万元。一位自游家NV车主表示：“今年上午已收到1000元退款，直接退回不需要进行取消订单操作等。”一位接近自游家品牌的相关人士表示，星巴克卡会随车模一起陆续给订车车主寄出。