医患沟通技巧和方法
其实，找医生看病的过程，就是一个人与人之间沟通互动的过程，而在这个过程中，病人的位置，是一个寻求帮助的角色，而医生则是提供帮助。医患双方应该是平等的，是平等的两个人在为了一个共同的目标作出沟通交流。下面我整理了医患沟通技巧和 方法 ，供你阅读参考。
医患沟通技巧和方法之了解患者的希望与企求
患者希望得到倾听，充分把自己的担心讲出来，对他们所担心的事给予合理的解释;同时患者希望医生是称职的，希望医生具备精湛的 医学知识 与技术。
患者希望医生能告知今后可能发生的事情，不愿被医生所放弃。
医患沟通技巧和方法之语言交流与沟通的技巧
(一)了解沟通对象，语言个体化
在和患者沟通的时候，尽量使用患者能懂的语言和词汇，而不要用专业术语。要注意减少误会的一些词汇和语言。
(二)开放式提问
不给限定一个固定的答案，使患者可以自由发挥，在搜集患者信息的时候，有利于搜索到很多意想不到的线索。
例如，“你咳嗽吗?”对于这个问题，患者的回答只有咳嗽或者不咳嗽两种回答，这回一个封闭式的提问。而“哪里不舒服?”“有什么异样的感觉?”那患者的回答就不仅仅是咳嗽，可能还会有胸痛、气喘等回答，这就是一个开放式提问，可以获得患者更多的信息。
一般在语言交流与沟通的技巧当中，强调尽量运用开放式的提问，当了解情况后可以适时运用一些封闭式的提问，这样可以节省就诊问诊的时间。
(三)避免与患者不同观点直接暴露与交锋
作为医生应该掌握以“是”开始的技巧，在谈话的过程当中，尽量求同存异，鼓励患者谈话。
(四)适当的鼓励性语言
鼓励性的语言就是指要增加患者表达自己意愿的信心，在鼓励时应真诚，避免滥用和过分的鼓励。患者就诊时通常带着一种生疏的心理，同时也带着一种企盼的心理，希望医生能更好的理解自己，作为医生需要用一定的技巧鼓励患者将要讲的话讲完。
(五)适时的打断和引导
医生在接诊时需要控制谈话的方向，寻找谈话的重点，然后适时地控制接诊过程中的时间。如果认为患者的倾诉很有用，或对病情的缓解和**很有用，可以向患者另约时间。
控制谈话的方向、寻找谈话的重点的方法就是适时的打断和引导。适时打断的技巧可以改变一下患者的坐姿和坐的方向，或者递给一杯水，用这样一种很巧妙的方法把注意力转移过来，提出适时的引导。
(六)善于应用美好的语言
安慰性语言，表示对患者疾病情况的担忧，患者在安慰性的语言下会感到安全感到愉悦，有利于减轻患者的焦虑，积极配合**。
鼓励性语言，可以用于慢性病患者管理过程中，鼓励患者坚持良好的习惯，患者会有配合的欲望和坚持下去的信心。
劝说性语言，可以在病情的诊断**过程中体现，也可以在疾病诊疗计划的实施当中体现。
积极的暗示性的语言，比如患者在对病情不了解的情况下，会存在较大的担忧，这时医生可以告知另外某位患者所患的是相同疾病，通过积极**后，现在恢复很好。这样的话语暗示的意思就是如果配合**，该病也能取得良好疗效。这就是一种积极的暗示性语言。
指令性语言，指令性语言是医患关系当中保持医师的技术权威性的体现。一些必须遵从医嘱的建议需要用指令性语言。
(七)避免使用伤害性语言
语言交流与沟通的技巧里要避免使用伤害性语言，伤害性的语言有直接伤害性语言和暗示性消极语言等。
直接伤害性语言有未顾及到患者的感受，一些言语对患者造成了直接的伤害。
暗示性消极语言有不能巧妙地把不良的消极信息向患者隐藏起来，进而造成对患者的伤害，影响了**效果。
窃窃私语也一种伤害性语言，当窃窃私语的时候，患者多疑心理就很可能认为与自己的病情有关，这样就给患者带来一种间接性的伤害。
医患沟通技巧和方法之非语言性沟通常用技巧
首先，应该重视***印象。当患者和医生***次接触的时候，***印象很重要。医生的着装、语言、情绪等会传递给患者一个信息，这个医生是和蔼可亲还是不好接触等印象，而这个印象则影响着接下来的问诊，患者是否主动配合。
第二，要注意举止端庄，医生的举止是否端庄会影响患者对医生的信任度。
第三，与患者交谈的时候，应该保持目光的接触，目光接触直接能让患者感觉到是否有安全感。
第四，面部表情，面部表情是医护人员内心体验的一种外在表现，医患之间的关系能否在最初的接触瞬间建立起友好氛围，面部表情是最直接的技能和技巧。
医患沟通技巧和方法之向患者解释的技巧
对于诊断需准确、明白。需要用听懂的语言向患者告知病因。**方案需解释清楚，为什么要这么治，会有什么样的副作用，怎样避免这种副作用都要向患者一一告知。这样可以减轻患者许多不必要的担忧。
辅助检查的目的，怎样操作，为什么要做这项检查，这项检查需要怎么做，是有创性的检查还是无创性的，是否空腹做等等，都应该向患者解释清楚。
真诚而艺术的告知疾病的预后情况。例如，一位诊断为肺癌的老年患者，一种情况是告知他“这样的病没有什么好的办法了，又这么大的年龄，想吃啥吃点啥吧”，另一种情况是告知他“只要心情愉快，处理得当，也可能带着疾病生存的时间会很长”，这两种对预后情况的告知会对患者的感受产生两种不同结果。
告知副作用会给患者带来的结果并适时地进行监测，以避免和减少这些副作用对机体带来的直接伤害。
详细向患者解释不遵医的后果。如果解释不清楚，患者可能会产生消极的做法，影响疾病的**和预后。比如对于高血压患者，需要向其解释为什么需要终生服药，血压的波动对心脑血管带来的影响，最后的结局是什么，如果患者懂得这些肯定会遵医嘱，积极配合**。
如果**将会改变患者的生活方式，需要和患者讨论，要让患者了解改变这种生活方式的原因，以及对**及健康产生的后果。
向患者解释症状的改善或恶化的症状、体征的情况是什么，如果病情有变化，要马上复诊，如果患者清楚了，会减少很多痛苦，或会减少很多病情的延误。
对于再就诊、随诊，需要向患者，尤其一些慢性患者，解释清楚什么时候用什么样的方式再就诊或者随诊。
对于转诊，需要向患者应该交代清楚往哪转，转到哪一个级别的医院，转急诊还是转门诊，转诊的目的是什么。
对于健康 教育 ，在对患者进行健康教育的时候，也涉及到向患者解释的技巧。
医患沟通技巧和方法之告知的技巧
(一)需要考虑的因素和注意的事项
向患者告知时需要考虑的因素和注意的事项，首先要考虑患者的性格特点、年龄、社会地位等。这些决定了医生用什么样的方式向患者告知，尤其是告知一些不好的消息。其次要考虑患者的心理承受能力，最后还要了解患者想了解病情的程度。
(二)告知的时间和地点
告知的时间，一般要求掌握及早的原则，一旦确诊就应该马上告诉患者，解除患者的精神负担和压力。
告知地点安静、隐私性好，掌握患者利益***的原则。
例如，一位重病患者未抢救无效死亡，此时如何告知在抢救室外等待的死者母亲是需要技巧的。首先要了解了解母亲的性格特点及健康状态，制订了方案，一点一点地向这位母亲讲解病情，循循善诱，在平和的状态下逐步让这位母亲接受孩子死亡的事实。此时医生掌握的就是患者利益***的原则。
(三)告知的方式和策略
世界卫生组织1993年对9篇文献统计分析发现，60%~98%的患者有了解自己病情的强烈需要。在这种情况下，医生在告知患者的时候，应预先有一个计划，包括对诊断的确定程度有一个明确的判断，应该告诉患者哪些病情，分几个阶段告知，每个阶段应该告知哪些内容，有哪些是好的消息，下一步还要做哪些检查，患者得知后的反应等。
1、留有余地，初步接受。先使用一些含糊的语言，不能过于肯定的语气，让患者有一个逐渐过渡的心理状态。
2、分多次告知。一次告知常使患者忽视了有利的消息，产生烦躁、焦虑、悲观等心理，对病情恢复和**带来很多负面影响。
3、告知同时尽可能给患者希望。随着医学向前发展，很可能有很多的方法能够使该病得到很好的**。
4、不欺骗患者。
5、给患者发泄的机会和及时的**。
6、告知后与患者共同制定未来的计划，保持进一步的医患接触。
医患沟通技巧和方法之交谈的技巧
交谈的技巧包括必要的打断、必要的引导和必要的赞扬和鼓励。
医患沟通技巧和方法之提问的技巧
提问的技巧包括尽量避免审问式的提问，尽量采用开放格式的谈话方式，适时地运用封闭式的谈话等。
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医患沟通技巧沟通的目的:建立相互融洽、理解、信任和支持的医... 诉分析原因分析真正的原因分析患者的不满及顾虑解决问题。下面我整理了医患沟通技巧的案例，供你阅读参考。
医患沟通技巧：用心倾听，准确探析信息背后蕴含的情绪情感
精神科医生在对患者进行心理**时，首先应该注意的是尽可能地多听少说。对医生来说，积极的倾听是初次心理**阶段中收集患者信息，以便与患者商量制定个性化心理**方案的有效途径。为了尽可能地避免和减少重要信息的遗漏，医生宜使用开放式的和中立式的提问方式，可使患者在压力较小的沟通中尽可能地把自己相关信息和烦恼向医生进行表达。
例如医生问“睡眠好不好?”这是一个封闭式的提问，患者可能答“不好”，而没有把具体问题展开，同时在这种程序化的对答中患者感受到的是医生的冷漠。如果医生改问“能说一说你最近白天和晚上的睡觉情况吗?”这样的问法通俗易懂，而且表达了医生对患者表述的鼓励。患者可能会全面地表达自己白天睡眠和晚上睡眠质量的情况、是否早醒或者难以入眠、夜惊、梦魇等情况。
在心理**中，医生的倾听不但要用耳完整捕捉患者传递的信息，还需要用心去琢磨信息背后所包含的情绪情感。例如，在心理**中，医患的沟通可能出现令人尴尬的沉默。沉默也是信息，能反映出对方的态度和情绪。这时候医生要根据所具备的心理学专业知识和实践 经验 用心去分析患者的沉默在传递什么信息。***种情况是创造性沉默，患者可能表现出目光凝视在空间的某一点，表明她刚才说出的话或者医生刚才说出的话引发了她的思考或者给予了她启示，此时她正在集中注意力进行思考。
这时候医生可以什么也不说，在等待中注视着患者，以非言语的行为为对方提供所需要的时空。第二种情况是自发性沉默，在心理**初期，患者感觉到不知所措和不知说什么的紧张，表现出目光游移不定或者用征询、疑问的眼神看着医生。如果医生仍保持沉默，可能引发患者的紧张升级，这时候医生可以主动与患者进行沟通解除紧张气氛。
第三种情况是冲突性沉默，这时候的沉默是一种难以应付的沉默，表达出患者对医生的不满、愤怒等，患者出现这种被动攻击，可能源于医生不能给予正确的理解。面对此时貌似消极的沉默，医生亦不用感到焦虑，而使用面质的心理咨询
技巧询问患者“你的沉默好像在给我传达一些信息啊?”患者可能会说，“我刚才说的话你好像没有认真听”。在这种时候，医患之间真诚的表达自己的想法会使双方的关系和信任程度向更深更积极的方向发展。医患之间出现冲突性沉默也可能并非是医生的原因，也许是患者正在犹豫是否该把自己担忧、害怕或非常隐私的问题透露给医生，面对患者的犹豫，医生可以重申心理**的保密原则来解除患者的顾虑。
总之，在心理**全程中，医生应该多听少说，用心去倾听患者传递出的各种言语、非言语包括哭泣、沉默等信息，然后经过分析后给予正确的反馈。
医患沟通技巧： 态度中立，慎重考虑是否该给予建议
人本主义代表人物罗杰斯提倡非指导性的心理**，他认为医生在与患者进行心理**时，应尽可能地保持价值中立的态度，做到不评判、不指责、不干涉，鼓励患者自己做出价值判断和价值选择，相信患者能够靠自己的潜能解决自己的问题。因此当医生对患者的选择和行为不满时，不宜进行是非好坏价值观的评判，亦不宜出现皱眉、撇嘴等不认同不接纳的非言语信息，同时也不把外在的价值观和价值标准强加给患者，某患者对医生说“上次有个医生说我这是强迫症，吃药也只能控制病情，不能完全依赖药物治愈。我已经吃了半个月的药，还有一个半月的药放在家里，我不想吃药了，吃药没有用。”这时候，医生如果用直接的方式劝患者继续服药，可能效果不佳，容易引起患者逆反情绪。
那么医生在解释了精神科药物起效时限以后，这样说，“那你停药后，调整的感觉怎么样?”医患之间陷入创造性沉默阶段，沉默一段时间后，患者说“还是反复在想那些事情……”。医生在这里保持中立的态度，没有直接反驳患者的观点，没有给予指责和评判，而是让患者自己思考停药以后的健康状况，自己去抉择是否该继续服药。
人本主义心理**师认为心理**的原则是助人自助———不为来访者做决定，引导来访者自己洞悉自己的心理问题，指导来访者学会自己解决问题。这样能够保证心理**的效果稳定持续，即使患者在脱离了与心理**师的关系以后，遇到新的问题，也能自己面对和处理。然而，医生与患者的关系和心理**师与来访者的关系还不完全对等，患者在**初期和病情发作时，有时候自己无法做主，医生具备专业知识，具有主动性和主事性。因此，医生的指示和意见对于患者来说至关重要，那么医生在心理**中是否该给患者提供建议的问题引发了人们的思考。
一般研究者都认为，对于心理**范畴内的情绪调试、技能技巧传授等问题，医生适宜给予建议，而对于患者面临外在客观***的选择，医生应给予患者指导，使其自由选择。如某高中生患者称班主任说他是无能的，不让他去上课和考试，担心他的成绩拖累了全班的排名，患者一直低着头，缺乏自信，并且有抑郁症状表现。这时候医生适宜于对患者的情绪和不良认知进行指导，而对于患者是否该选择转班、转校，或者像校级相关部门反应此事件，应该由患者自己或其监护人做出决定。
医患沟通技巧：尽量共情，表达无条件的积极关注和理解
人本主义流派的心理**师在**过程中不是把注意力放在患者有什么问题、这个问题如何产生，以及使用什么技术去进行治愈。他们关注的是设法建立一种理想的咨访关系，营造一种特殊的交流气氛。代表人物罗杰斯提出真诚、共情、无条件的积极关注三项关系条件。
共情是一个复杂的概念，罗杰斯对共情的解释是心理**师能够正确地了解来访者内在的主观世界，并且能将有意义的信息传达给来访者，明了或察觉到来访者蕴涵着的个人意义的世界，就好像是你自己的世界!但是没有丧失这“好像”的特质。Carkhuff和Pierce建构了一个区分调查表，用以评估共情的水平。
其中有效的积极共情有三个水平，***层为可接受的***共情水平，要求**师能够理解患者信息传递的内容和内容背后蕴含的情绪、情感并且做出反应;第二层为高级共情水平，要求**师不但能够明白和正确反馈患者传递的信息和情感而且能够给予指导;第三层为***级共情水平，要求**师在前面层次要求的基础上，引导患者做出积极的行为改变。在5.12汶川大地震中幸免于难的一位老年抑郁症患者对精神科医生说，
“那天如果我离开棋牌室的时候，坚持要我的老伙伴与我一起回去，可能他就不会出事。”医生的回答“你认为如果那天你坚持让老伙伴与你一起离开，他就不会出事情”。这个回答只是表达了医生对患者信息内容的理解，缺乏对患者深层情感的反馈，不算是成功的共情。换成这样的回答“你认为如果那天你坚持让老伙伴与你一起离开，他就不会出事，因此你感到懊悔和内疚。”
这个回答达到了可接受的***水平的共情，医生不但能够理解患者信息传递的内容而且也正确地反馈出患者的情感。再换成这样的回答“你认为自己没有坚持的行为使他离开了人世，为此你感到懊悔和内疚，你很希望能再有一次选择的机会”。这个回答属于高级的共情，医生不但理解了患者的情感，也指出了患者认知存在的不足。***级的共情水平的回答可以是“你认为自己没有坚持的行为，使他离开了人世，为此感到懊悔和内疚，你很希望再有一次选择的机会，你可以尝试着把你的这种想法和情绪表达出来。”这样的反馈包括了患者能采取的 措施 ，具有促进其行为的意义。
使用共情能够使患者深切体验到被人理解的感受，较高层次的共情能引导患者对自己的感受做积极的思考，促进其内在心理机制的恢复。然而在开展心理**时，医生不应把共情简单地当作一门技术或 方法 ，而是要用心去感受患者，放下自己的参照标准而以患者的参照标准对患者的内心感受进行正确的理解并及时给予反馈和指导。
医患沟通技巧： 用语考究，体现沟通的有效性和艺术性
精神分析流派提出了心理分析疗法，是现代心理**的奠基石。其代表人物弗洛伊德认为心理疾患尤其是神经症产生的根本原因是潜意识的心理冲突。个体的某些欲望不能实现从而被压抑在潜意识层面，活跃的潜意识通过病人的躯体症状予以表达，所以病人虽然知道自己的症状，却不了解造成症状的原因。心理分析疗法的焦点就在于向病人揭示内在冲突的原因，使潜意识向意识转化，从而帮助其症状的消失。
在向病人揭示其潜意识欲望的心理**中，医生应避免或少用专业术语。医生在与没有受过正规系统医学 教育 的患者进行沟通时，需要通俗表达 医学知识 ，对于非用不可的专业术语，医生要加以说明和解释，过多的专业术语会使医患难以共享信息。如某患者因患躯体障碍前往精神科接受住院**，根据患者的病史信息，医生发现患者一到秋忙时节即产生浑身酸麻无力、疼痛难忍的症状。在结合药物**过程中，医生使用心理分析疗法给予干预。医生说“你的潜意识层面产生了对体力劳动的回避，而意识层面又不能接纳自己不负责任的行为，这种冲突通过躯体症状予以表示，所以你得了这个病。”
这样的解释对于经过心理学理论专业培训的人士来说意思传达既准确又简明，然而患者却不能理解潜意识、意识与他的躯体症状的关系。如欲让患者明白这句话的含义，需要患者学习精神分析流派的理论知识，显然是不现实的。那么为了保证心理**中沟通的有效性，医生可以这样说“在每个人的内心深处，都有难以觉察到的一些愿望，那么下地干活这个事情可能让你感到很不愉快，但是作为大小伙子的你，身强体壮，不下地干活似乎也说不过去，所以你的内心可能非常矛盾，而往往你自己觉察不到这种内心的冲突，于是内心的愿望就通过身体的一些不适给予暗示，生病就可以让你不用参加劳动了。
这种关联可能你是想不到的，但是它存在着。”医生这样的表达，既不用介绍弗洛伊德，也能让患者领会其中的含义。然而医生大胆地挖掘患者内心潜意识，并***裸地将其暴露在患者面前需要医患之间已经建立了可信赖的关系作为前提。
医患沟通技巧： 积极交流，勇于纠正患者不合理的信念
认知心理学流派用信息加工的观点看待人的认知过程，认为人的认知过程是一个主动寻找信息、接受信息、加工信息的过程。该流派的代表人物将理论不断发扬运用到心理**领域，例如埃里克·伯恩的“相互作用分析”，梅钦鲍姆的“认知行为矫正”，贝克的“认知疗法”、艾利斯的“理性-情绪疗法”以及我国的心理学家钟友斌先生提出的“认知领悟心理疗法”等。其中“理性-情绪疗法”在国际上享有很高的知名度。该疗法认为人的情绪来自于个体对所遭遇事情的信念、评价、解释或哲学观点，而非来自事情本事，因此**的重点是与不合理的观点做辩驳从而进行认知矫正，并非重在关系的建立。
如某女性患者，46岁，中学 文化 水平，家庭主妇，家庭成员包括丈夫和一儿一女，均健康。因怀疑丈夫在外与某女同事有不正当关系，因此经常查看丈夫手机信息，并且前往丈夫所在单位进行跟踪，为此与丈夫多次发生冲突，儿女均认为其母是无事生非并且表示漠视和不理解。近期患者出现每天心跳加快、四肢颤抖、头脑一片空白、没有食欲、难以入眠的焦虑症症状，医生对其进行药物**的同时实施“理性-情绪疗法”。与患者“无理由的坚信丈夫有外遇”的不合理信念进行了辩驳，并且引导她客观的分析现实***，鼓励她主动平和地尝试与丈夫进行沟通。经过8周的积极**，患者认识到自己的猜测过于主观，并且症状有所缓解，与丈夫和儿女的关系得到了极大地改善。
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9. 口腔医患沟通技巧稿
提供一些护患纠纷事例
2009年8月，荆门59岁的邓爹爹因四肢无力和腹胀到医院检查，被确诊患上了丙肝。他想起了16年前到武汉某医院做疤痕切除手术，期间输血600毫升。邓爹爹到洪山区法院起诉，向医院索赔23万余元。对此，医院称邓爹爹不能证明感染系当年输血导致，且医院没有义务去检验血液里有没有丙肝病毒，拒绝赔偿。
医院提取了当年的档案，显示输血时对邓爹爹做了配型及适应症的试验，血则来自兄弟医院，为合法血源。
法院则认为，医院使用别家医院的血是违规的，因为国家有明确规定，除了急救外，医院自采的血只能供自己使用，国家还规定医院用血前有一套严格的检验制度，包括对血液品种、有效期等的核对，可本案中的医院无法证明它都做到了，所以推定医院有过错；此外，医院也不能证明除了输血外，邓爹爹通过别的途径感染丙肝。
最终，法院判决医院要承担侵权责任，邓爹爹的损失19.4万余元全部由医院承担。
2013年2月，收到一审判决后，医院不服向武汉市中院上诉，2013年5月底，二审维持了原判。
2010年初，老人罗结带因病到肇庆市***人民医院**，一日老人吃了橙子感觉腹痛且便秘，医院为她进行两次灌肠手术。老人就此病情急转直下，3个月**无果撒手人寰。亲人悲痛之余，认为医院**有误，将之告上法庭。广州市中级人民法院日前作出终审判决，院方应承担六成责任，赔偿83余万元。
2012年10月11日江苏省南通市通州区市民张女士产下一残疾女婴，她认为为其提供产前检查、保健服务的通州某医院未能及时发现胎儿肢体残缺，没有及时向其作出终止妊娠的医学意见，存在明显过错，违反法定义务，给其和家庭带来精神及经济损失，遂一纸诉状将医院告上法庭。
2013年11月21日，医院一名患儿家属与一名儿科护士发生纠纷，突然将病历夹、花盆等物品砸向护士，之后便冲进护士站，与该护士发生肢体冲突，该患儿女家属扯住护士头发，随后被赶来的几名护士将双方拉开。结果造成护士头皮撕伤，并伴有轻微脑震荡症状。据警方介绍，造成这一情况的原因是患儿家属认为护士态度不好。
如何做好护患沟通
护士与病人的沟通是护理工作不可缺少的组成部分，护士与病人的交往能力和水平直接影响着病人的**和预后。下面我整理了做好护患沟通的 方法 ，供你阅读参考。
做好护患沟通的方法一：语言性沟通
1.语言通俗易懂，简单明了
语言是护士与病人进行沟通的最基本、最重要的工具，是沟通病人与护士的思想、情感的重要媒介。因此，用于交流的语言应相互理解，用词简单明了，避免过于专业化的术语及医院常用的省略语。如预防压疮的护理，要向病人和家属说明压疮是由于身体某个部位长时间受压，造成血运不畅，导致受压部位组织缺血、营养障碍而致溃疡。因此，要勤翻身，***受压部位，否则就会发生压疮。护士应尽可能把一些医学术语变成通俗语言，以便于理解接受。
2. 使用礼貌用语，尊重病人人格
护士为病人服务是护士的天职。病人寻求服务是病人的权利。部分护士缺乏基本礼貌，伤害病人，如部分护士呼唤病人**时，直呼床号等，都会伤害到病人。因此，使用礼貌性语言会减少护患沟通中的纠纷。
3. 使用安慰性语言
安慰性语言可以使病人树立战胜疾病的信心，减轻焦虑和恐惧。对疗效不明显的病人，可以用鼓励性语言。这样病人从语言中得到了理解、安慰，就有了安全感。
4 .讲究科学性
要求从语言上实事求是，对疾病的理解和病情判断要有根据，回答病人提出的问题要合理。否则，使病人感到失望，失去对医护人员的信任。
5 .语言要有针对性
针对性要求语言应根据病人的个体差异，采用不同的沟通技巧。如根据年龄、性别、职业、受 教育 程度、社会、家庭、 文化 背景等。对于老人语言不应唠叨，应恭敬;对于年轻人宜风趣幽默;小儿则可以夸张活泼点;对于急危重病人，语言应精炼，少而沉稳;对于慢性病人，语言应鼓励，多一些支持等。
做好护患沟通的方法二： 非语言沟通
2. 面部表情
面部表情是一种最为普通的非语言行为。微笑是人们最为熟悉的面部表情，发自内心的微笑会感染人，会鼓励人们把自己的想法充分表达出来，微笑可以迅速缩短两个陌生人之间的距离，是传递温暖的使者。护士从容、沉着、和蔼的表情易得到病人的信任和好评，愁眉苦脸或惊慌失措易引起病人的误解，难以赢得病人的信任。
2. 仪表
护士的仪表对病人的心理状态影响很大，要求仪表端正、服饰大方整洁，以表现“白衣天使”的仪表美与心灵美的完美结合。
3 .手势
在表达思想和情感方面起了重要的作用，表达得当会增强语言表达的效果。手势可以使信息发出者表达的信息更完美，帮助信息接受者理解正确。
4 .眼神
眼睛是心灵之窗，能帮助人们沟通情感。护士与病人交谈时，目光要平和亲切，要把目光虚化，不要把目光聚焦在对方脸上的某个部位，死盯不放，那样有时会使人心里发毛，眼睛应笼罩对方的整体，这种笼罩应该是聚精会神的、慈祥的、和蔼的、面带微笑，目光亲切。
做好护患沟通的方法三：沟通层次
护士与病人的沟通随着时间的增长和沟通的不断深入，其相互信任程度不断增强，而呈现不同的级别。护理专家鲍威尔提出了不同层次的沟通，即一般性沟通、陈诉事实的沟通、交流各自意见和判断、交流感情、沟通的高峰。护士与病人初次见面，大多是陌生人，不可能一见面就彼此之间进行感情交流，从不信任到信任，从没有感情到有感情，必然有一个过程。
因此，在护患沟通中不要强求达到沟通的***层次，而是强调沟通的效果。但作为护士，要尽量创造一个良好的沟通交流环境，促使护患关系向***方面发展。
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医患沟通的技巧有哪些
对于医生来说，他们会碰到形形***的病人，在与这些病人沟通过程中也会遇到各种各样的难点和重点，如何辨别沟通中潜在的危机，以及解决危机，是医生必备的技能。下面我整理了医患沟通的技巧，供你阅读参考。
医患沟通的技巧01
1、内心要充分尊重患者
人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说
患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支
医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映**效果
人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的** 方法 ，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的**现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化
不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用***性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言
医生要注意了解患者的 文化 水平和受 教育 程度，尽可能避免使用患者不懂的专业术语，讲解病情要通俗易懂、形象生动。
医患沟通的技巧02
1.耐心倾听这是最主要也是最基本的一项技巧
。医生必须尽可能耐心、专心和关心的倾听病人的倾诉，并有所反应。饱受各种痛苦折磨的病人常担心医生没听清他的病情而不能给他做出正确的诊断和**。有时，病人可能答非所问，说跑了题，这时医生可以礼貌的引导病人回到主题上来，医务人员耐心听取患者及其家属的倾诉，这样不仅能疏泄他们的不良情绪和心理压力，对**产生积极影响，而且在此基础上可以建立更加信任的医患关系。总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其是不要武断、突然的打断病人的说话。
2.善于肯定、解释
这是指医务人员应肯定病人感受的真实性。即理解病人痛苦，不对病人的感受妄加否定。假如医生轻易否定病人的感受，病人会认为医生不理解他的痛苦，对自己缺乏同情心。医学对病人的多种奇异的感受仍然不能做出令人满意的解释，因此即使病人想法是明显的病态，也不可采取否定的态度，更不要与病人争论。医生应努力站在病人的角度去理解病人的内心痛苦体验，并流露同情。否则，很难与患者进行顺利的沟通。
3.乐于接受
即不分病人贵贱、美丑、职业、群体及信仰等都应无条件的接受病人，不能有任何拒绝、嫌弃和不耐烦的表现，医生要努力营造一种气氛使病人感到自在和安全，尤其是对一些现在社会上因缺乏道德约束而患病的人或残疾的病人，医生切不可对他们有歧视态度，不仅要作为病人同等的对待他们，而且还要更加的关注他们，因为他们的心理扭曲往往比一般病人还严重些;所以切忌不能因自己的思想观念和生活态度对他们产生情绪化偏见，否则更易酿成严重的医患冲突。
4.鼓励病人表达
这种技巧与病人沟通有多种方法。①用未完成的 句子 ，意在使病人接着说下去;②用正面的叙述启动病人进一步发挥以解除压抑在心理的情绪;③与病人产生共鸣。努力与病人产生共鸣，可以继续与病人沟通、交流，如此等等。只要医生能捕捉病人某些烦恼、顾虑的苗头，便可以不同方式鼓励病人表达。
5.代述有些想法和感受
病人不好意思或不便说出来，而憋在心理却是一种不快，对此医生可试探的问病人，若病人表示同意，这就使病人内心的顾虑或隐忧等到了表达和理解，当然医生就可以就此对病人作出适当解释，以缓解或消除病人的不良情绪。
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