近日,多家餐饮店负责人向导报热线投诉:他们在集美高校校区附近开店,还在美团和饿了么上注册了店铺信息,外卖平台上订单与日俱增,好评如潮,生意倒也蒸蒸日上。
让店家们感到诧异的是,这个月初开始,多名饿了么平台的工作人员,要求商家解除和美团平台的合作,并告知商家考虑清楚,只能"二选一"上线一个平台,否则饿了么将会以不同理由将其下线。
商家提供的录音和视频显示,饿了么工作人员分别在电话里及见面沟通时表示,如果不退出美团就会采取措施,而店铺从平台下线就是他们所谓的措施。
商家被逼二选一,不然就下线
从12月中旬开始,点餐高峰期,多家店铺被饿了么平台陆续下线。所有接到饿了么工作人员"二选一"通知的商户有个共同特点,"我们在饿了么平台的接单量,几乎是美团平台的2倍"。他们的外卖订单量,超过一半是在饿了么平台上产生的。
突如其来的意外,让搞不清楚状况的店主十分抓狂。"平均每天损失几千块,但我们不能妥协,因为如果销售渠道被独家垄断,那我们以后就没有任何选择权,等于给饿了么打工了。"商户们表示。
饿了么:这是大区经理决定的
下线行为重创了这些商家。"我们抗风险的能力很弱,这样下去肯定会倒闭。"一商户说,目前已经陆续有多家商户接受饿了么的要求,结束和美团平台的合作。
为了表示抗议,被饿了么下线的商家集体在店门口挂上横幅,请求客人在其它平台下单购餐。
12月15日下午,两名饿了么工作人员与集美部分商家进行沟通。"下线"的决定是谁做出的?饿了么工作人员表示:"我们基层只是办事的,肯定没有这个权力。"
导报记者询问具体"拍板人",一位戴眼镜的饿了么工作人员表示:"我们大区经理决定的。"
商户表示将向监管部门投诉,饿了么工作人员给"上级"打电话请示后,回复:"我们可以答应恢复你们上线,但你们必须给我拖住某某平台的补贴。"
"拖住补贴"是什么意思呢?商家说:"指的是要求从饿了么的竞争对手那里获得更多的补贴支持。消耗和增加他们竞争对手的投入。"
随后,这些商家的饿了么订单被陆续恢复。
律师观点:"二选一"涉嫌违法
通过上述情况来看,"饿了么要求商户独家合作、强制下线美团,既扰乱了市场秩序,也损害了商家利益,剥夺了消费者的选择权,涉嫌违法。"
福建典格律师事务所林毅彬律师认为,《反不正当竞争法》第十二条明确规定,经营者不得利用技术手段,通过影响用户选择或者其他方式,实施下列妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行的行为:误导、欺骗、强迫用户修改、关闭、卸载其他经营者合法提供的网络产品或者服务;恶意对其他经营者合法提供的网络产品或者服务实施不兼容;其他妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行的行为。
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