走进南湖景区旅游驿站，宽敞明亮的大厅、完善的设施与服务让人感觉格外舒心。记者今天从嘉城集团获悉，在日前公布的浙江省第一批旅游驿站（试点）名单中，南湖景区旅游驿站榜上有名，并被评为一级旅游驿站。
旅游驿站是指为游客提供休憩补给、信息咨讯、文化展示、购物体验等服务的公共旅游场所及附属设施，是融“服务、宣传、公益”为一体的文旅休闲服务平台。建设旅游驿站是提升和完善旅游公共服务水平，推进全域旅游，提升旅游品质的重要载体和有效措施。
为此，驿站按照AAAAA标准，坚持以人为本，积极塑造南湖文旅品牌形象。
记者看到，南湖景区旅游驿站建筑面积700多平方米，分上下两层，一楼为游客服务大厅，提供票务、咨询、讲解、投诉、医疗、购物等服务，二楼则是游客服务管理部办公区域。
“我们首先强化硬件建设，服务大厅内配备红色书屋、文创商店等功能区域，配置了电子信息触摸屏、自助售票机等现代信息设备，储备了雨伞、轮椅、婴儿车等便民利民工具，能满足游客不同的需求，提升旅游服务功能。”嘉城集团南湖景区相关负责人向记者介绍道。
在此基础上，驿站不断优化服务质量，常态化落实“文明服务、文明形象、文明用语”活动，强化一线接待服务质量。推进智慧旅游建设，开通线上预购票、智慧停车、大数据实时动态管理等服务，让游客出行更加“智慧”。
同时充分发挥“暖心驿站”功能，积极开展旅游咨询、秩序维护、疫情防控等志愿服务。截至目前，驿站已经开展系列主题志愿服务活动100余场。
秀水泱泱，红船依旧。作为南湖边、红船旁的旅游驿站，驿站还推出了“红廉之路”“南湖清风行”等红色清廉主题公益讲解，教育引导党员干部和学生群体从思想上正本清源、固本培元，筑牢思想道德防线，增强拒腐防变能力在润物细无声中感受清廉文化、弘扬廉洁风尚。广大市民和游客在欣赏美景之余，也能感受到红色文化的独特魅力。
游客的意见对景区发展起着重要作用，对此，驿站也高度重视咨询服务和投诉处理工作，不仅免费提供旅游宣传手册、旅游地图和旅游书籍阅读，还设置旅游投诉室、建议箱，制定南湖旅游投诉管理办法，并第一时间处理游客提出的投诉与建议，打通旅游投诉渠道的“最后一公里”。
接下来，南湖景区将充分发挥资源优势，持续巩固“浙江省一级旅游驿站”试点工作，不断完善功能设施，提高服务管理水平，“我们将积极展示南湖文旅形象与服务温度的重要窗口，为广大游客提供优质、周到的‘一站式’文旅服务，欢迎大家来南湖游玩！”嘉城集团南湖景区相关负责人说道。
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