今年5月，有网友爆料称，空调安装工被“强卖”格力手机。湖北全省格力安装维修服务人员均需配备格力手机，才可登陆格力的一款名为“格力掌上通”的售后APP。据了解，格力客服方面接到安装或维修电话后，会将订单上传至派工APP“格力掌上通”，维修人员需要通过APP接单。而如今格力售后派工APP系统转移到格力手机专用，将不予支持其他品牌手机登陆系统。
根据通知，维修员工需要购买格力二代色界手机，一台3200元， 两年返利50%：2019年返800元，2020年返800元。
对此，格力方面回应称，一定要购买格力手机的说法不准确。格力鼓励使用自有品牌手机是为了方便服务客户，另一方面是从内部管理角度考虑，方便对维修师傅的服务质量进行监控。
